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图拉鼎的产品通讯 - Issue #3

图拉鼎
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大家好!我们又见面了,欢迎阅读《图拉鼎的产品通讯 - Issue #3》。本期主要谈谈 PasteNow 1.11 的更新、我做客服过程中产生的一些想法,以及分享 GitHub 上 arm64-to-sim 这个库和《捕蛇者说》有 lepture 参与的播客。

产品动态
PasteNow 1.11
PasteNow 是今年我新开发的面向 macOS 的剪贴板工具,可以说过去一年主要的精力都投在了这上面。
上周我发布了 1.11 版本,主要是带来一个「隐藏菜单栏图标」的功能,这是一个不少用户反馈过的需求。也正好因为 PasteNow 是支持全键盘操作的,因此确实可以不需要菜单栏图标。另一方面,省下一点空间也可以让菜单栏更整洁,还可以减少上期也提到过的刘海遮住问题。
开发故事
独立开发记事:聊聊做客服这件事情
做独立开发者,不仅仅是做开发,还会花大量时间做客服,一方面是解决用户的问题,另一方面是收集一些需求和建议。比如在 PasteNow 1.11 版本这个迭代周期内,我在自己的 Time Sheet 系统里登记着共花了 3 小时 30 分钟来收集并处理用户的需求或其他反馈。
做客服这件事情,说起来简单也可以说很难,其中对我来说很重要的一点是,一定要克制住自己「立刻回复」的冲动。简单来说,假如看到用邮箱里来了一封新的邮件,是用户反馈了一个问题。如果不是从来没处理过的问题反馈,这个时候脑子肯定会立刻打好草稿,然后就可以回复了。但是,假如手中正在进行一项任务,工作流或思路就会被破坏了,即使回复一封邮件只花一两分钟,但是被夺去的注意力很难找回。
所以我给我自己定下这样的规矩:
  • 专注工作时,不要检查邮件(退出邮箱 App + 进入专注模式);
  • 只在每天固定几段时间检查邮件;
  • 除非是紧急到影响用户使用软件的,可以立刻去处理,其他的邮件就用晚上或其他时间集中去处理,一天处理一次甚至几天处理一次也是可以的。
  • 另外,如果是比较明确的需求建议类,不涉及使用问题的,不一定要回复用户,但是一定要记在需求管理系统里。
其实我自己也没能很好地去贯彻自己定的这些规矩,但是记录下来并分享给大家,也算敦促自己去做到吧。毕竟注意力(或专注工作的能力)对创造者来说真是太重要了,当然客服工作也是重要的,这就是为什么要好好处理两者的关系。
其他分享
开源库:arm64-to-sim
上周在 Twitter 上看到这个分享的时候,我就立刻转发了。这简直是每个要接入 WeChatSDK、又正在用 M1 电脑做开发的 iOS 开发者的必备工具——相信懂的都懂。我自己亲自测试过后,非常好用,所以推荐给大家。不过,这终究是 Workaround,WeChatSDK + M1 无法调试模拟器的问题,最终还是需要 SDK 的提供商微信来解决的,就是不知道要等多久了…
《捕蛇者说》播客之《Ep 34. 和 lepture 聊聊他的产品,以及做个人开发的体验》
这是上周我听过的播客中比较推荐的,不仅是因为 @lepture 是我的朋友,而且内容很丰富,既有分享具体的技术,也有讲做产品的故事,更有分享在做产品过程中无法迈出的去做推广的事情,听得我很感同深受。
小结
本期就分享这么多吧,希望你喜欢这期内容,好了,我要练习专注工作去了。下期见!
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图拉鼎
图拉鼎 @tualatrix

大家好!我叫图拉鼎,是一个居住在杭州的独立开发者,开发了一些面向 macOS 和 iOS 平台的产品,其中有 Manico、One Switch 和 PasteNow 等等。

我将在这里分享产品动态、开发故事和其他我觉得值得分享的不限于技术圈的东西。

希望你会喜欢!

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